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    優質服務常態化,打造醫患家文化

    發布時間:2020/7/17 13:46:56      瀏覽次數:269

    優質服務常態化,打造醫患家文化

    毛秀華

    近日,我院血透室接連收到病人送來的錦旗,表達他們對血透室醫護人員的感激之情。這是血透室一貫遵循服務第一,病人至上的服務理念,并將這一理念全程貫徹到日常工作中結出的碩果。

    微信圖片_20200801111207.jpg血透室共有200多名透析患者,醫護人員在完成日常護理工作的同時,一直把服務質量的提升放在第一位。首先在硬件設施的準備上為病人提供最大的便利。今年增加了更衣柜,讓每個班的每位病人都擁有自己的一個小空間,可存放私人物品。增設了更衣區域和鞋柜,讓病人在稱重前換好衣服和拖鞋。這樣不僅方便上下稱,稱出來的體重也更加精確,也讓床單元變得更干凈整潔了。夏天空調制冷的風向,有的病人不能承受,護士長想辦法讓維修的人員進行更改,既達到制冷的效果,又不讓對著風口的病人不適,最大限度的滿足病人的需求。

    在日常工作中,護士長吳曉紅正常跟班檢查。她發現有的護士在上下機時和病人全程無交流。為此,吳曉紅對服務規范細化,并且做出了考核規定,要求每位護士和病人通過交流溝通,給予病人必要的人文關懷。病人的稱謂,家庭狀況,飲食情況,體重的改變,病情變化等,當班護士都要有一個全面的了解。這樣一來,護士們不僅對自己管理病人的情況爛熟于心,很多行為習慣也是了如指掌,而且與病人的相處越來越和諧、親近。

    一些有愛心的護士還對自己管理區域困難的病人進行幫助,發生了很多感人的故事。吳曉紅不僅對他們進行了表揚,而且決定將關愛病人的星星之火,凝聚成更多更強的力量。在大家的共同倡議下,將原本個人的愛心行為擴大成了團隊的集體助困,成立了血透室護理組愛心基金。基金主要資助幾個特別困難的五保戶,為他們提供飲食點心、來回車票費用等。

    在完善病區服務工作的同時,血透室還把服務延伸工作做到了社區。吳曉紅帶領大家對病人進行家訪,對病人的家庭生活狀況、飲食習慣等都做了全方位的了解。并且走進東山社區進行腎臟病專科的科普講座,拓展保護腎臟的宣傳范圍,受到很多社區居民的歡迎。

    血透室就是血透病人的第二個家,醫護人員堅持開展常態化的優質服務,讓這個家變得更溫馨,讓病人更依戀。

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